Perguntas Frequentes
da 98game

Não. A 98game permite apenas uma conta por CPF, endereço de e-mail, dispositivo e residência. Contas duplicadas são encerradas automaticamente e os saldos podem ser cancelados. Se você tiver problemas para acessar sua conta existente, entre em contato com o suporte pelo chat ao vivo ou pelo e-mail [email protected].

A verificação de identidade (KYC) é o processo pelo qual a 98game confirma que você tem mais de 18 anos e é o titular legítimo da conta. Para concluir o KYC, você precisa enviar um documento com foto (RG, CNH ou passaporte), um comprovante de residência recente e, em alguns casos, uma selfie com o documento. O processo costuma ser aprovado em até 24 horas úteis e é obrigatório antes do primeiro saque.

Problemas de login na 98game geralmente têm três causas: senha incorreta, conta em processo de verificação pendente ou bloqueio temporário por segurança. Tente redefinir a senha pelo link "Esqueci minha senha" na tela de acesso. Se o problema persistir após a redefinição, entre em contato com o suporte pelo chat ao vivo, disponível 24 horas, informando o e-mail cadastrado e o CPF.

Para encerrar a conta na 98game, entre em contato com o suporte pelo chat ou pelo e-mail [email protected] solicitando o encerramento voluntário. Antes de fechar a conta, você pode solicitar o saque do saldo disponível, desde que o KYC esteja concluído. Para encerramento por jogo responsável, a 98game oferece também a autoexclusão permanente, que não pode ser revertida.

A 98game disponibiliza uma ampla variedade de jogos de cassino, incluindo slots de provedores como Pragmatic Play, PG Soft e Spribe, crash games como Aviator e Spaceman, e cassino ao vivo com dealers em tempo real. Também há jogos de mesa clássicos como roleta, blackjack e baccarat, além de Fortune Tiger, Gates of Olympus, Sweet Bonanza, Mines e outros títulos muito populares entre o público brasileiro.

Sim, a plataforma da 98game é totalmente responsiva e funciona em smartphones Android e iOS diretamente pelo navegador, sem precisar baixar nenhum aplicativo. A interface se adapta automaticamente ao tamanho da tela, mantendo todos os recursos disponíveis no desktop — apostas esportivas ao vivo, jogos de cassino, chat com o suporte e gerenciamento da conta — com a mesma qualidade.

Todos os jogos de cassino disponíveis na 98game utilizam Gerador de Números Aleatórios (RNG) certificado por auditores independentes, garantindo resultados imprevisíveis e não manipulados. Os provedores parceiros, como Pragmatic Play, Evolution Gaming e PG Soft, são auditados regularmente por entidades internacionais reconhecidas no setor de jogos online. O RTP (retorno ao jogador) de cada slot costuma ser informado no painel do próprio jogo.

Apostas em partidas canceladas ou adiadas na 98game são resolvidas conforme as regras específicas do mercado, podendo resultar em reembolso integral ou anulação da aposta. Em geral, se o evento não ocorrer dentro do prazo previsto (geralmente 24 a 48 horas após o horário original), a aposta é cancelada e o valor retorna ao saldo da conta. Apostas combinadas (múltiplas) têm a seleção anulada removida do cupom, ajustando a odd final.

O mercado de apostas e jogos online no Brasil foi regulamentado pela Lei n.º 14.790/2023, que estabeleceu o marco legal para apostas de quota fixa e jogos de azar online no país. A 98game opera como plataforma de entretenimento online para o público brasileiro, seguindo as diretrizes legais aplicáveis, incluindo as normativas da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA). Para informações detalhadas, consulte nossa página de Termos e Condições.

Para solicitar autoexclusão na 98game, entre em contato com o suporte pelo chat ao vivo ou pelo e-mail [email protected] com o assunto "Autoexclusão". Você pode pedir bloqueio temporário de 7 dias a 6 meses ou exclusão permanente. A medida entra em vigor em até 24 horas após a confirmação. A exclusão permanente não pode ser revertida. Saiba mais sobre todas as ferramentas de proteção na nossa página de Jogo Responsável.

Não. O acesso e o uso da 98game são expressamente proibidos a qualquer pessoa com menos de 18 anos completos. A plataforma realiza verificação de idade obrigatória durante o processo de KYC e pode solicitar documentação a qualquer momento. Contas identificadas como pertencentes a menores de idade são encerradas imediatamente, com cancelamento de saldo e bônus, conforme os Termos e Condições.

Se você sentir que o jogo está afetando suas finanças, relacionamentos ou saúde mental, procure ajuda imediatamente — a 98game oferece autoexclusão e limites de depósito pelo suporte em até 24 horas. No Brasil, você pode ligar para o CVV (188, disponível 24h), acessar os Jogadores Anônimos Brasil ou buscar um CAPS (Centro de Atenção Psicossocial) público na sua cidade. Jogar deve ser diversão, não pressão. Nossas ferramentas de Jogo Responsável estão à sua disposição.